Devis et estimation de prix

décembre 16, 2011 by Joël Servais
Filed under: Développement, Entreprise

Pour le prestataires, l’activité d’étalissement de devis ou estimation du prix de la prestation peut être un vrai casse tête. Aussi excellente que soient les qualité et compétences des prestations à réaliser, une mauvaise estimation du prix peut fournir un argument de poids au client pour ne plus jamais faire appel à lui. Combien de fois n’avez-vous pas entendu « …j’ai demandé 3 devis pour refaire le toit de ma maison, celui-ci était 50% plus cher que les deux autres, je te le déconseille. Par contre, j’ai fait appel à celui-là et je suis vraiment content du travail réalisé… ». Outre cette méthode qui consiste à gonfler volontairment le prix pour ne pas avoir à refuser le travail car pas assez important aux yeux du prestataires, il peut arriver un réel problème d’estimation de coût.

Estimer les tâches

Personnellement, et c’est bien comme cela que j’ai commencé, je planifie le travail sur papier. Je note donc toutes les tâches que j’aurais à effectuer si le devis est accepté. Tout doit y passer:

Analyse technique
Création des DB
Création du nom de domaine/espace FTP/choix de l’hébergeur
Création d’une librairie de fonction DB
Découpage/Mise en place du design des pages
Création d’un logo
Installation d’un CMS
Interfaçage réseaux
Création d’un formulaire
Script automatique (chronjob)
Réunions et contacts téléphonique/mails
Choix d’une charte graphique
Mise en page/ ergonomie
Effets visuels
…

Certains points dépendent uniquement du client. Les prestataires expérimentés savent de quoi je parle, ceux-ci ont déjà eu affaire au moins une fois avec un client qui pense qu’une réunion d’une demi-journée par semaine est indispensable pour la bonne marche du projet. D’autres aiment envoyer 5 ou 10 mails par jours. D’autres encore vous racontent leur vie au téléphone. Il est très difficile de savoir à l’avance quel client se contentera de 3 réunions et d’un ou 2 mails de rapport de problèmes à corriger, et quel client vous expliquera par téléphone ce dont il souhaite qu’on parle à une réunion qui aura lieu l’après-midi même pour vous renvoyer quelques mails le lendemain vous disant que finalement on va faire comme ça mais non, plutôt comme ça.

Pour les clients qui veulent que leur projet avance et les prestataires qui veulent pouvoir faire leur boulot en toute sérénité: (exemple) inscrivez au devis que vous mettez un maximum de 6h de réunion, que vous ne répondez au téléphone qu’entre 10h et 11h du matin. Pour ce qui est des mails, soit vous limitez votre client à un mail par jour, soit vous tâchez de lui expliquer de ne plus vous envoyer 5 mails de suite qui disent tout et leur contraire. Cette deuxième solution vaut parfois mieux que des comptes d’apothicaire qui vous prendraient alors un temps de gestion trop important: le but est que vous puissiez faire votre boulot correctement (pour le prestataire) et que le projet avance (pour le client).

Estimer le temps de travail

Outre les points abordés au paragraphe précédent, le temps de travail dépend essentiellement du prestataire. Celui-ci devra donc découper au maximum chaque tâche et estimer le temps nécessaire pour l’accomplissement de chacune. Au début, lorsque le devis était accepté, je notais à 5 minutes près combien de temps je mettais pour chaque tâche. Certaines estimations étaient d’une précision suisse pendant que d’autres étaient outrageusement sur-évaluées ou sous-évaluées. Vu le découpage des tâches à accomplir, j’avais souvent la chance que tout se compensait en une normalité bien évaluée. Certains projets avaient cependant été tellement mal évalués que même en négociant une augmentation de 50% par rapport au devis initial, je n’arrivais pas à la moitié du coût total. Car oui, à mes débuts, lorsque je me trompais, c’était toujours contre mes intérêts (ceci dit, certains de mes premiers clients ont vraiment fait des bonnes affaires… et n’ont pas de cas de conscience pour payer le prix juste à présent)

L’addition

Maintenant que vous savez exactement combien ce job prendre de votre temps, vous multipliez par votre salaire horaire (que vous pouvez faire varier en fonction de la tâche à accomplir… Vous pouvez décider qu’une tâche technique pointue est plus chère que la mise en page et que les déplaements pour vous rendre à une réunion doit aussi faire l’objet d’un poste déterminé). C’est presque aussi simple que cela car il sera nécessaire au prestataire de tout de même aligner ses prix sur ce qui se trouve sur le marché… En effet, le client ne se gènera pas (et n’a pas à se géner) pour comparer les prix de plusieurs prestataires.

Dans tous les cas, repasser en revue chaque poste de votre devis pour bien comprendre pourquoi le prix est différent. Il se peut que ce soit uniquement votre prix horaire qui soit différent à moins que ce ne soit parce que vous êtes votre propre patron alors que votre concurrent doit payer le personnel comptable, RH, les gestionnaires de projets, la publicité, des bureaux luxueux,…

Si vous êtes plus cher, vous devrez prouver que votre offre est largement au dessus de ce que vos concurrents proposent. Plus de souplesse, plus de sécurité, moins de frais de maintenance, des meilleures garanties, des délais de réalisation plus courts, un service après-vente irréprochable de réactivité,…

Si vous êtes moins cher, je ne vous conseille pas de gonfler les prix pour vous aligner. Ajoutez plutôt des postes alternatifs qui permettent d’améliorer le résultat général. D’ailleurs, dans tous les cas de figure, il est toujours intéressant de proposer des alternatives créatives auquels le client n’aurait pas pensé.

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